Was ist ein SLA?
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Hosting-Anbieter, die bestimmte Qualitätsstandards garantiert. Das wichtigste Element ist die garantierte Verfügbarkeit (Uptime).
SLA-Werte und ihre Bedeutung
| Uptime | Max. Ausfallzeit/Jahr | Max. Ausfallzeit/Monat | Bewertung |
|---|---|---|---|
| 99,0 % | 3,65 Tage | 7,3 Stunden | Inakzeptabel |
| 99,5 % | 1,83 Tage | 3,65 Stunden | Mangelhaft |
| 99,9 % | 8,76 Stunden | 43,8 Minuten | Standard |
| 99,95 % | 4,38 Stunden | 21,9 Minuten | Gut |
| 99,99 % | 52,6 Minuten | 4,38 Minuten | Sehr gut |
Was regelt ein Hosting-SLA?
- Verfügbarkeit – Garantierte Uptime (z.B. 99,9 %)
- Reaktionszeiten – Wie schnell reagiert der Support bei Störungen?
- Entschädigung – Was erhalten Sie bei SLA-Verletzung? (oft Gutschriften)
- Wartungsfenster – Geplante Wartungsarbeiten, die nicht als Ausfall zählen
- Support-Level – Welche Support-Kanäle und -Zeiten sind garantiert?
Tipp: Achten Sie nicht nur auf den SLA-Wert, sondern auch darauf, was bei Verletzung passiert. Ein SLA mit 99,9 % Uptime ist wenig wert, wenn bei Ausfall keine Entschädigung vorgesehen ist. Fragen Sie nach konkreten Kompensationsregelungen.